Livraison, retours, copyright... vous avez des questions ? Les réponses se trouvent peut-être ici. Sinon, n'hésitez pas à me contacter !
Comment prendre soin de mon achat ?
Le soleil est l'ennemi des couleurs... Vos achats sont protégés par un vernis protecteur anti-UV et anti-jaunissement, mais je conseille quand même de placer votre tableau à un endroit où il recevra le moins possible les rayons directs du soleil. Vous pouvez aussi opter pour un encadrement avec un filtre protecteur sur la vitre. Ainsi, vous préserverez au mieux les couleurs de vos oeuvres !
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Acheter un original me donne-t-il le droit de le reproduire ?
Hé non : vous possédez l' "objet" (= support physique), mais pas les droits immatériels (= droits d'auteur, de reproduction, etc), qui restent la propriété de l'artiste. Vous pouvez donc afficher l'original chez vous, mais n'êtes pas autorisé.e à reproduire l'image, l'utiliser pour créer des produits dérivés, l'exploiter dans un cadre commercial / autre que privé...
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Comment sont protégées les illustrations lors de l'envoi ?
Je fais tout pour que ça se passe bien : pour éviter d'être déformées, les illustrations sont envoyées à plat sur un carton rigide de renfort (doublé si l'illustration est de grande taille), puis glissées dans une pochette contre l'humidité et du papier-bulle anti-choc.
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Y'a t-il un suivi, une assurance, des frais de livraison ?
Une participation aux frais d'emballage et d'envoi est appliquée, son coût dépend du pays de destination. Vers la France, la livraison est offerte dès 35€ d'achat.
Les petits formats (A5, A4) sont envoyés en Lettre Suivie, dans un paquet qui passe en boîte aux lettres.
Les formats plus grands sont envoyés en Colissimo avec numéro de suivi, à plat, bien protégés et encartonnés pour éviter les soucis.
Les achats de plus de 150€ sont assurés : en cas de perte/dommage par La Poste, vous serez entièrement remboursé.e (attention, pour cela, refusez bien votre paquet s'il vous est remis en main propre et qu'il vous semble ouvert / endommagé !)
Votre colis assuré sera remis contre signature ; si vous n'êtes pas là, pas d'inquiétude ! Un avis de passage sera déposé dans votre boîte, et vous pourrez récupérer votre colis en bureau de Poste ou en relais pendant 15 jours.
Retrait sur place
Vous avez aussi la possibilité de retirer votre commande gratuitement à Chambéry centre / périphérie Sud (Savoie, France). Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de m'envoyer un message pour que nous voyons où et quand nous retrouver !
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Que faire si le paquet arrive abimé ?
Si votre commande arrive abimée, prenez une photo et contactez-moi, nous verrons ensemble ce que je peux faire.
Si le colis est livré en main propre, et qu'il est détérioré : surtout, refusez-le ! Ce n'est qu'en le refusant que vous et/ou moi, pourrons être remboursé.e.s par la Poste.
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Est-il possible d'échanger ou de retourner ?
Bien sûr ! Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Pour l'exercer, il suffit de me contacter pour me signaler le retour.
Quelques règles : l'oeuvre ne doit avoir subit aucun dommage, aucune modification, et être retournée dans son emballage d'origine. Le retour est à vos frais, il doit être fait dans les mêmes conditions d'envoi que l'envoi d'origine (numéro de suivi, colissimo...). Si l'oeuvre reçoit des dommages suite à un mauvais emballage, cela réduira votre remboursement de la perte de valeur estimée.
Le remboursement sera effectué sur le compte avec lequel vous avez payé la commande d'origine, dès que le retour sera arrivé chez moi.
Pour un échange : vous pourrez faire une nouvelle commande après avoir reçu votre remboursement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes personnalisées et aux contenus digitaux.
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Quels sont les délais de livraison ?
L'emballage de votre commande peut prendre entre 1 et 5 jours. Le colis est ensuite généralement livré sous 48h.
Pendant les fêtes, la Poste est surchargée, et il est possible que votre commande mette plus de temps à arriver ! En commandant avant le 15 décembre, vous êtes sûr.e.s d'être livré.e à temps pour déposer votre paquet sous le sapin.